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HiWelink 社媒 AI 翻译插件（HiwelinkTranslate）


版本：v1.0.0 品牌：HiWelink · 外贸社媒 AI 翻译

一个浏览器插件，同时统计 Facebook / Meta Business Suite、Instagram、WhatsApp Web、LinkedIn 的客户聊天，自动采集消息、实时翻译、识别高意向客户并生成统计分析。

一、功能特性

1. 多平台支持

只需安装一个插件、登录一次账号，即可同时覆盖：

平台 支持范围
Facebook / Meta Meta Business Suite 收件箱的 Messenger 对话
Instagram instagram.com/direct 私信聊天
WhatsApp 独立 web.whatsapp.com 聊天
LinkedIn 完整消息中心 + 页面右下角浮动聊天窗口

各平台按来源隔离去重，统计、详细数据与 CSV 导出均可按「全部 / Facebook / WhatsApp / Instagram / LinkedIn」筛选。

2. 实时翻译（四引擎）

  • 客户的外语消息自动翻译为目标语言，并显示在原文下方；
  • 输入中文后可生成客户目标语言草稿，确认后发送；
  • 支持 30 种常用语言（英、西、葡、阿、东南亚语种、马来语、孟加拉语、蒙古语、印地语、乌兹别克语等）；
  • 翻译引擎由管理员后台统一启用与配置，插件端仅可选择后台已启用的引擎：
    • Google 翻译
    • 火山翻译
    • 阿里云机器翻译
    • 阿里千问 AI 翻译
  • 切换引擎自动清空本地翻译缓存；
  • 相同原文命中本地/云端译文缓存，减少重复请求；月度翻译字数受账号套餐配额限制。

3. 高意向识别

  • 客户消息命中「想要 / 订购 / 多少钱 / 怎么买」等多语言关键词（覆盖 30+ 语言）→ 列入高意向；
  • 客户消息中留下电话、邮箱或地址 → 直接升级高意向；
  • 同一客户实际发送的消息超过 4 条 → 自动归类中意向；
  • 第一条客户消息中的购买/询价/价格词不会直接触发高意向，从第二条起命中才升级（电话、邮箱、地址不受此限制）。

4. 客户统计面板（弹窗）

  • 已识别消息、会话客户、高意向、待回复 四项核心指标；
  • 客户问题分布（询价/采购、购买/合作、物流查询、售后问题、产品咨询、一般咨询）；
  • 累计意向客户：高意向 · 立即跟进 / 中意向 · 持续培育 / 一般客户 · 首句分析；
  • 按天切换查看，按平台筛选。

5. 客户分析与导出（详情页）

  • 客户视图：客户姓名、意向、第一句话、关键/最新消息、客户消息数、发送/回复时间、已回复/待回复状态、打开原始会话；
  • 消息明细视图：逐条客户消息、分类、意向、时间；
  • 支持搜索、日期范围、平台、意向、联系方式（带电话/带邮箱/带电话或邮箱/同时带）筛选；
  • 一键导出 CSV（支持按当前筛选条件或全部数据）。

6. 账号与云端服务

  • 登录或注册（新账号免费试用一周，自动获得翻译赠送额度）；
  • 登录状态、账号有效期、翻译配置、字符用量从云端实时读取；
  • 账号到期 / 停用自动停止监控；
  • 更换登录账号自动清理上一账号的本地缓存；
  • 同一设备只能领取一次免费试用；同一公网 IP 30 天内最多领取 3 次。

7. 自动更新

  • 定期检查 https://www.hiwelink.com/downloads/latest.json；
  • 发现新版本在弹窗顶部提示，可一键下载更新包，解压覆盖原插件文件夹后重新加载即可。

二、安装步骤

  1. 将下载的 ZIP 压缩包完整解压，不能直接在压缩包内安装。
  2. 打开 Chrome 或 Edge，进入「扩展程序」页面：
    • Chrome：chrome://extensions
    • Edge：edge://extensions
  3. 开启右上角开发者模式。
  4. 点击「加载已解压的扩展程序」。
  5. 选择解压后直接包含 manifest.json 的插件文件夹（HiwelinkTranslate）。
  6. 安装完成后，打开（或刷新）Meta Business Suite、web.whatsapp.com、Instagram 私信、LinkedIn 消息页。

更新旧版本：把新文件覆盖到原插件文件夹，再在扩展程序页面点击「重新加载」。不要先卸载旧插件，以免浏览器清除本地登录状态和缓存。

三、首次使用

  1. 点击浏览器工具栏的插件图标打开弹窗。
  2. 在登录界面输入 HiWelink 账号 登录；没有账号可点击「注册并免费试用一周」跳转官网注册。
  3. 登录成功后弹窗显示「● 监控中」，即可打开各聊天平台开始采集。
  4. 打开插件「设置」页：
    • 确认翻译引擎（默认 Google，仅显示后台已启用的引擎）；
    • 选择目标语言（即您希望看到译文使用的语言，默认简体中文）；
    • 开启「自动翻译」；
    • 查看本月已用字符数。

四、日常使用

查看统计

  • 点击插件图标：查看今日/历史的消息数、会话客户数、高意向数、待回复数、问题分布；
  • 点击「查看详细数据与导出」进入详情页，可筛选、排序并导出 CSV。

实时监控开关

  • 弹窗底部「实时监控」开关可随时暂停/恢复采集；关闭后停止采集，重新打开继续。

翻译语言栏

  • 翻译语言栏默认跟随输入框；
  • 拖动语言栏空白区域可切换为自由位置，并分别记住各平台的位置；
  • 双击语言栏空白区域可恢复跟随输入框。

数据说明

  • 聊天统计与翻译缓存保存在本机浏览器（启用扩展无限存储权限），不会自动过期，手动清除缓存或卸载插件才会删除；
  • 账号有效期、翻译配置、字符用量等通过云端 https://www.hiwelink.com 校验。

五、常见问题

Q1：插件提示「请打开或刷新 Meta 收件箱」？ 说明当前页面不是受支持的聊天页面。请打开 Meta Business Suite 收件箱、web.whatsapp.com、Instagram 私信或 LinkedIn 消息页。

Q2：提示「账号有效期已结束」？ 当前账号授权到期，续期请联系管理员（弹窗中显示邮箱/微信）。退出后可更换账号。

Q3：翻译不生效？

  • 确认设置页「自动翻译」已开启；
  • 确认翻译引擎已由管理员在后台启用；
  • 确认账号月度字符配额未用完；
  • 检查目标语言选择是否正确。

Q4：切换引擎后之前的译文还在吗？ 切换引擎会清空本地翻译缓存，重新翻译需要字符额度。

Q5：换电脑后数据还在吗？ 本机聊天数据不跨设备自动迁移。登录同一账号后可恢复账号配置（翻译设置、配额等），聊天数据需在原浏览器导出 CSV 备份。

六、版本记录

版本 说明
v1.0.0 多平台聊天采集、四引擎翻译（Google/火山/阿里云/千问）、高意向识别、客户统计、详情导出、自动更新

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